Preguntas Frecuentes – trendfemenina.com
COMPRAS
¿Cómo realizo una compra online?
El proceso es sencillo:
- Elige los productos que desees y añádelos a tu carrito, asegurándote de seleccionar la talla y el color correctos.
- Puedes revisar tu carrito en cualquier momento haciendo clic en el icono correspondiente.
- Una vez hayas terminado, revisa los productos seleccionados y procede a la compra haciendo clic en “tramitar pedido”.
- Rellena los datos solicitados para gestionar tu pedido.
- Al finalizar, recibirás un correo electrónico confirmando tu compra y la referencia del pedido.
¿Necesito registrarme para comprar online?
No es necesario, pero te recomendamos crear una cuenta para facilitar el seguimiento de tus pedidos y estar al tanto de nuestras novedades.
¿Cómo puedo asegurarme de que mi compra se ha realizado correctamente?
Tras completar la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibes, te sugerimos verificar tu carpeta de spam o contactar con nosotros para confirmarlo.
¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Sí, puedes hacerlo desde el correo de confirmación haciendo clic en “seguimiento de tu pedido” o accediendo a tu cuenta en el apartado “mis pedidos”.
¿Puedo comprar telefónicamente?
Actualmente, solo ofrecemos compras a través de nuestra tienda online.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido dentro de la primera hora tras la confirmación. Si el pedido ya está en proceso de preparación, no será posible cancelarlo. En ese caso, deberás recibirlo y luego proceder con la devolución.
Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si un artículo no está disponible, te informaremos por correo electrónico y reembolsaremos el importe correspondiente.
PAGOS
¿Cómo puedo pagar mi compra?
Ofrecemos diversos métodos de pago:
- Tarjeta de crédito o débito.
- PayPal.
- Bizum.
- Apple Pay / Google Pay (en la versión móvil de nuestra web y en la app).
- Klarna (pago fraccionado sin intereses).
El importe se cargará en el momento de confirmar la compra.
PRODUCTO
¿Cómo puedo conseguir un artículo agotado?
Si un producto está agotado, puedes solicitar que te avisemos cuando esté disponible. Accede a la ficha del producto y selecciona la opción “¡LO QUIERO!”. También te recomendamos suscribirte a nuestra newsletter y seguirnos en redes sociales para estar al tanto de novedades.
¿Las fotografías de los productos son reales?
Trabajamos para que las imágenes sean lo más fieles posible, pero ten en cuenta que la calibración de tu monitor puede influir en la percepción del color.
¿Qué tallas se muestran en la web?
Las tallas mostradas son europeas. Puedes consultar nuestra guía de tallas en la ficha de cada producto para ayudarte a elegir la correcta.
ENVÍOS
Métodos de envío
- Envío a domicilio: Los costes varían según el destino y se calculan automáticamente al seleccionar la zona de envío.
- Envío a punto de recogida: Disponible en varios países. Recibirás un PIN por email y SMS para recoger tu pedido.
¿A qué países enviáis la compra?
Realizamos envíos a varios países. Consulta nuestra página web para ver los destinos disponibles.
¿Cómo se realizan los envíos?
Las entregas se realizan a través de empresas de mensajería de confianza. Una vez tu pedido esté en manos del transportista, te informaremos por correo electrónico.
¿A qué países enviáis la compra?
Realizamos envíos a varios países. Consulta nuestra página web para ver los destinos disponibles.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar el pedido?
Si el pedido aún no ha sido procesado, puedes modificar la dirección desde tu cuenta. Si ya ha sido enviado, no podremos realizar cambios.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Es posible realizar una devolución de mi pedido online?
Sí, tienes un plazo de 30 días desde la fecha de entrega para devolver productos no deseados. Los productos deben estar en perfectas condiciones y con su embalaje original.
¿Cómo puedo hacer una devolución a través del domicilio?
Puedes solicitar tu devolución a través de tu perfil de cliente o desde el apartado de devoluciones en nuestra web. Una vez aprobada, recibirás instrucciones para proceder.
¿Cómo puedo hacer una devolución en tienda?
Puedes devolver tu pedido en nuestras tiendas físicas presentando el producto y la factura de compra. Consulta nuestra web para encontrar la tienda más cercana.
¿Cómo puedo hacer una devolución en un punto de recogida?
Solicita tu devolución a través de tu cuenta o como invitado en nuestra web. Recibirás una etiqueta para imprimir y pegar en el paquete. Dirígete al punto de recogida con el código recibido.